Schema pluriannuel

Introduction

Le présent Schéma Pluriannuel d’Accessibilité Numérique (SPAN) d’Orchestra couvre la période 2025–2027. Il s’inscrit dans le cadre de l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, et de ses textes d’application, notamment le décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019. Il répond également aux exigences de la directive européenne 2019/882 relative à l’accessibilité des produits et services, dite European Accessibility Act.
L’accessibilité numérique vise à garantir à l’ensemble des utilisateurs, quels que soient leurs moyens ou capacités, un égal accès aux services numériques proposés. Elle permet notamment aux personnes en situation de handicap de percevoir, comprendre, naviguer et interagir avec les interfaces numériques, dans des conditions équitables.

Orchestra, en tant qu’acteur de référence dans la distribution omnicanale de produits de mode, de puériculture et de services associés à la petite enfance, affirme à travers ce schéma son ambition d’une expérience utilisateur inclusive. La démarche d’accessibilité engagée vise à assurer que ses sites web, applications mobiles, intranets et supports interactifs soient progressivement rendus conformes au Référentiel d’Accessibilité Web (RAWEB) dans sa version en vigueur.

Ce SPAN formalise la politique d’accessibilité numérique de l’entreprise, les moyens mobilisés, l’organisation mise en œuvre, les actions prévues et les indicateurs de suivi. Il est décliné annuellement en plans d’actions opérationnels. Sa mise en œuvre fera l’objet d’un pilotage régulier et de bilans publiés conformément aux obligations légales.

Par ce document, Orchestra s’engage à intégrer durablement l’accessibilité numérique dans sa stratégie numérique globale, au service de ses clients, collaborateurs, partenaires et de l’intérêt général.

Politique d’accessibilité numérique

Orchestra place l’accessibilité numérique au cœur de sa stratégie de responsabilité sociale et d’innovation inclusive. L’entreprise réaffirme ainsi son engagement à garantir l’accès équitable à ses services numériques pour toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap.

Cette politique s’inscrit dans une volonté de conformité réglementaire avec le Référentiel d’Accessibilité Web (RAWEB), tout en répondant à une exigence éthique forte de non-discrimination, de respect de la diversité et d’inclusion sociale.

L’accessibilité numérique chez Orchestra repose sur trois piliers stratégiques :

L’intégration systématique de l’accessibilité dès la conception (« accessibilité by design ») dans les projets numériques internes et externes ;

La formation continue des parties prenantes (équipes internes, prestataires, partenaires) aux bonnes pratiques de l’accessibilité ;

L’évaluation régulière de la conformité des supports numériques et la mise en œuvre de plans de correction progressive.

Cette politique s’applique à l’ensemble des services numériques accessibles au public (sites internet, applications mobiles, extranet).

Ressources humaines et financières affectées à l’accessibilité numérique

Afin de garantir une mise en œuvre effective et pérenne de sa politique d’accessibilité numérique, Orchestra mobilise des ressources humaines et un budget spécifique défini pour 2025.

Ressources humaines

Le référent accessibilité numérique d’Orchestra n’est pas nommé à ce jour.

Ressources financières

Un budget annuel dédié à l’accessibilité numérique est alloué dans le cadre du plan de transformation numérique d’Orchestra. Ce budget couvre notamment :

Les prestations d’audits de conformité RAWEB et les corrections associées ;

Les formations internes et externes en accessibilité numérique ;

La sous-traitance de prestations spécifiques (audits, accompagnement expert...) ;

Les ressources seront réévaluées annuellement dans le cadre des plans d’actions, en fonction de l’évolution du périmètre numérique, des priorités de mise en conformité, et des retours utilisateurs.

Organisation de la prise en compte de l’accessibilité numérique

L’accessibilité numérique est intégrée dans le métier de la direction des systèmes d’information. 

Actions de formation et de sensibilisation

Afin de garantir une appropriation durable des enjeux d’accessibilité numérique, Orchestra met à disposition de ses collaborateurs des formations spécifiques

Publics cibles

Les actions de formations sont destinées aux profils et fonctions suivantes :

Product owners : intégration de l’accessibilité dans le pilotage des projets numériques ;

Développeurs : mise en œuvre technique des critères du RAWEB (HTML, ARIA, gestion du focus, navigation clavier…) ;

Webdesigners et UX/UI : conception inclusive des interfaces et parcours utilisateurs.

Intégration dans les processus projets

Les projets numériques, qu'il s'agisse de créations ou de refontes, intègrent désormais l'accessibilité numérique à chaque étape clé :

Cadrage fonctionnel : inclusion de critères d'accessibilité dans les expressions de besoin ;

Conception : respect des guides internes de design accessible (design system);

Développement : application des règles RAWEB dans les spécifications techniques ;

Recette : réalisation de tests d'accessibilité manuels, complétés par des audits externes le cas échéant.

Outils et documentation

Orchestra met à disposition de ses équipes :

Un guide de conception accessible (design system) ;

Des modèles de cahier des charges intégrant les exigences RAWEB ;

Des tests de vérification des livrables numériques pour les phases de recettes.

Prise en compte dans les procédures de marché

Les appels d’offres et consultations de prestataires numériques n'intègrent pas des clauses contractuelles obligatoires en matière d’accessibilité.

Traitement des retours utilisateurs

Orchestra met à disposition de ses usagers un formulaire de contact dédié pour signaler tout problème d’accessibilité numérique. Ce formulaire, hébergé sur la page Accessibilité de ses sites institutionnels, est géré par les équipes support en coordination avec la direction de la communication. Il est clairement visible et accessible depuis le pied de page de l’ensemble des services numériques concernés.

Les signalements reçus via ce canal sont traités hebdomadairement. Une réponse circonstanciée est apportée à l’usager concerné, dans un délai raisonnable, conformément aux recommandations.

À ce jour, Orchestra ne dispose pas encore d’un registre de suivi formalisé des signalements d’accessibilité ni d’un modèle structuré en ce sens. De même, aucune analyse annuelle des réclamations n’a encore été mise en œuvre, en raison de l’absence de réclamations identifiées jusqu’à présent.

Processus de contrôle et d’évaluation

Dans le cadre de sa stratégie d’amélioration continue, Orchestra met en œuvre une politique de vérification de la conformité RAWEB de ses services numériques.

Audits de conformité RAWEB

Tous les sites web, applications mobiles, intranets et documents bureautiques numériques faisant partie du périmètre de service sont soumis à des audits d’accessibilité numériques, réalisés par des prestataires qualifiés ou par des équipes internes formées, selon les modalités suivantes :

Audits de conformité initiale : à l’occasion d’une mise en ligne ou d’une refonte ;

Audits de suivi : à fréquence annuelle pour les services à fort trafic ou priorisés dans le SPAN ;

Audits de contrôle : en cas de retours d’utilisateurs signalant des problèmes d’accessibilité.

Les audits sont menés selon la dernière version du RAWEB en vigueur, sur un échantillon représentatif de pages, fonctionnalités et contenus. Un rapport détaillé identifie les non-conformités et préconise les corrections nécessaires.

Les audits donnent lieu à la publication obligatoire de déclarations d’accessibilité conformément au décret du 24 juillet 2019, avec mention du niveau de conformité atteint (total, partiel ou non conforme).

Périmètre technique et fonctionnel

La priorité est donnée aux sites ouverts au client de l’entreprise. Ainsi les sites et applications mobiles suivantes sont les priorités d’Orchestra en termes d’accessibilité :

Les sites e-commerce

https://fr.shop-orchestra.com/

https://be.shop-orchestra.com/

https://be.shop-orchestra.com/nl/home/

https://gr.shop-orchestra.com/

https://es.shop-orchestra.com/

Le site Liste de naissance Orchestra : https://listedenaissance.shop-orchestra.com/

Le site d’abonnement mensuel aux couches Tamboor : https://www.tamboor.com/

Les applications mobiles France, Espagne, Grèce, Belgique

Plan d’actions triennal 2025–2027

Le présent schéma pluriannuel est décliné en un plan d’actions progressif et structuré sur trois ans, visant à renforcer la conformité et la maturité de l’accessibilité numérique au sein d’Orchestra. Les actions ont été priorisées selon un principe de progressivité réaliste, tenant compte des ressources internes et des impératifs opérationnels.

Année 1 – 2025 : structuration et état des lieux

Actions prévues : réalisation d’un audit RAWEB complet des sites internet français, évaluation du niveau annuel et mise à jour du SPAN, désignation d’un référent accessibilité à l’échelle de l’entreprise et lancement d’une campagne de sensibilisation des collaborateurs.

Livrables attendus : mise à disposition d’une déclaration d’accessibilité pour chaque site audité ; publication du SPAN 2025–2027.

Listes des sites et applications traitées en 2025

Le site e-commerce : https://fr.shop-orchestra.com/

Les applications mobiles France

Le site Liste de naissance Orchestra : https://listedenaissance.shop-orchestra.com/

Le site d’abonnement mensuel aux couches Tamboor : https://www.tamboor.com/

Année 2 – 2026 : extension et montée en compétences

Actions prévues : audits des sites européens (hors France) du groupe Orchestra ; formation spécifique des équipes de développement aux normes et bonnes pratiques d’accessibilité numérique.

Livrables attendus : déclaration d’accessibilité actualisée pour les nouveaux périmètres ; progression du niveau de conformité par rapport à l’année précédente.

Listes des sites et application prévus en 2026

Les sites e-commerce

https://be.shop-orchestra.com/

https://be.shop-orchestra.com/nl/home/

https://gr.shop-orchestra.com/

https://es.shop-orchestra.com/

Les applications mobiles Belgique, Espagne et Grèce

Le site Liste de naissance Orchestra Belgique : https://listedenaissance.shop-orchestra.com/benef/?loc=fr_BE

Année 3 – 2027 : consolidation et accompagnement

Actions prévues : mise à jour de l’ensemble des audits réalisés, accompagnement renforcé des équipes design et développement dans l’intégration opérationnelle des critères RAWEB, documentation des bonnes pratiques internes.

Livrables attendus : nouvelles déclarations d’accessibilité améliorées, documentation métier, bilan final du SPAN.

Ce plan permet de garantir une progression continue de la conformité et une montée en compétence durable des acteurs concernés, tout en respectant les engagements réglementaires.